Livraison
La livraison est effectuée depuis notre entrepôt en Asie.
Le délai de livraison varie selon le pays de destination :
- Livraison Standard : 1 - 3 semaines
- Livraison Rapide : 3 - 7 jours
- Livraison Express : 1 - 3 jours
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En cas d’absence lors de la livraison, le colis est déposé dans votre boite aux lettres ou au relais colis.
Si toutefois, le colis arrive endommagé, un défaut est à signaler, ou sa non réception dans les délais indiqués, WORD FAMILY BUILD BOOK vous invite à faire constater ce problème par mail contact@wordfamilybuildbookcom sous 14 jours. Une enquête est menée par WORD FAMILY BUILD BOOK auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne peut être effectué. Une fois les résultats connus, si la faute est liée au transporteur ou au fabricant, la commande est remplacée ou remboursée.
Dans le cas où vous refusez le colis, suite à un changement d'avis, les frais d'envoi et les frais de retour seront déduits de votre remboursement même si les frais de ports initiaux étaient offerts ainsi que 25% de frais de gestion / restockage du montant total de la commande.
Frais de douane
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane applicables aux forfaits internationaux standard. Tous les droits, tarifs et frais de douane applicables sont à la charge du client.
En cas de refus, WORD FAMILY BUILD BOOK vous facturera tous les frais de transport liés à l'expédition (même si les frais de ports initiaux étaient offerts) et au retour du colis ainsi que 25% de frais de gestion / restockage du montant total de la commande.
Retour et Remboursement
Conformément à l’article L.121-21-8,3° du Code de la Consommation française, l’acheteur dispose de 14 jours, à compter de la date de réception, pour faire retour de sa commande. Tous les retours reçus après ce délai seront refusés, et vous devrez vous acquitter des frais de livraison pour le renvoi du colis ainsi que de 15€ de frais de dossier.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne peuvent être retournés.
Les frais de retours sont à votre charge ainsi que les frais de douane si applicable.
Nos bureaux à Vincennes sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00, pour la réception des colis. Si le transporteur passe en dehors de ces horaires et dépose le colis dans un point relais, nous ne pourrons malheureusement pas le récupérer. Il revient alors au client de contacter le transporteur pour lui demander de récupérer le colis au point relais et de le relivrer.
Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour retourner votre colis. Nous vous conseillons cependant vivement d'opter pour une option avec suivi afin de garantir une livraison sécurisée et éviter toute perte. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur fiable et efficace comme DHL, UPS ou FedEx, qui offrent un suivi précis et un service plus rapide. En revanche, nous vous déconseillons les services du bureau de poste, qui peuvent être moins fiables.
Dès réception du retour de votre commande, vous recevez un mail de notification. WORD FAMILY BUILD BOOK s’engage à vous rembourser selon le mode de paiement utilisé dans un délai de 14 jours.
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